为加强工作作风建设，提高服务水平，造就一支素质高、效率高、服务好的教学管理干部队伍，教务处面向全体师生员工和社会各界作出以下服务承诺：

一、 承诺 “一站式服务”

除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。

二、 承诺实行“首接责任制”

来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首位接待工作人员应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。不属职责范围内的事项，要主动告知承办该事项的具体部门（地点）或人员姓名。?

三、承诺实行“午休时间服务不间断”

为方便广大师生，我们承诺每周一至周五，从上午8:30到下午16:30，实行不间断服务，午休时间通过内部轮岗实现人缺岗不缺，保证岗位职责的履行，午休时间值班电话为89381020。

四、 承诺实行“工作公开制”

始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，亮牌上岗，全心全意为师生服务。

五、承诺实行“及时反馈制”

对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。